سياسة الاسترداد والإرجاع

سياسة الإرجاع والاسترداد

يمكنك طلب الإرجاع أو استرداد الأموال خلال 24 ساعة من استلام السلعة.

سيتم تطبيق رسوم الشحن للتوصيل والإرجاع.

يجب أن تكون السلعة في حالتها الأصلية وغلافها الأصلي.

ستتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية، ولكن سيتم خصم رسوم الشحن.

يمكن طلب الاستبدال بمقاس أو لون أو نوع مختلف خلال 24 ساعة من استلام المنتج.

تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المنتج.

سيتم تطبيق رسوم الشحن للتوصيل والإرجاع.

يجب أن تكون السلعة في حالتها الأصلية وتغليفها الأصلي، إلا في حالات العيوب أو التلف.

إذا كان المنتج المطلوب استبداله غير متوفر، فقد يتم استرداد المبلغ المدفوع أو تقديم منتج بديل.

ابدأ الإرجاع أو الاستبدال في غضون 24 ساعة من استلام المنتج باتباع الخطوات التالية:

تجهيز السلعة المرتجعة: قم بتغليف السلعة بأمان مع جميع العبوات والعلامات والملحقات الأصلية.

حدد موقع فرع البريد السريع لدينا

الحصول على نسخة فاتورة AirWay: اتصل بخدمة العملاء للحصول على نسخة فاتورة AirWay اللازمة للإرجاع.

إعادة السلعة: قم بزيارة أقرب ساعي البريد السريع الفرع الذي يحتوي على نسخة من فاتورة AirWay وبند الإرجاع. سيساعدك موظفو الفرع في عملية الإرجاع.

تستغرق عملية الإرجاع والاستبدال من 1-3 أيام تقريباً، مع تطبيق رسوم الشحن.

تستغرق عملية الإرجاع والاستبدال حوالي 10-15 يوماً (مدة التوصيل العادية 3-4 أيام)، مع تطبيق رسوم الشحن.

قد لا يتم قبول عمليات الإرجاع أو الاستبدال المطلوبة بعد مرور 24 ساعة.

يجب إرجاع المنتجات دون استخدامها، وفي حالتها الأصلية، وبكامل عبواتها الأصلية سليمة.

يتحمل العملاء مسؤولية رسوم الشحن والمناولة المرتبطة بالإرجاع، ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا.

قد يكون لبعض المنتجات، مثل منتجات البيع النهائي، استثناءات أو شروط محددة.

بالنسبة للعملاء في عُمان والبحرين وقطر والكويت، لا توجد سياسة إرجاع أو استبدال.

لأية أسئلة أو مزيد من المساعدة، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.